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| 电子商务下的E忠诚路径 | |
| 引用本文： | 顾胜利.电子商务下的E忠诚路径[J].企业改革与管理,2013(1):30-31. |
| 作者姓名： | 顾胜利 |
| 摘 要： | 在构建互联网企业的狂热浪潮中,许多公司都把注意力集中在了如何吸引顾客上,而往往忽略了怎样留住那些忠诚的顾客。其实在网络时代,电子商务的独特性使得顾客的忠诚管理,或称E忠诚,显得尤为重要与珍贵。Moonkyu Lee博士将E忠诚定义为:网络顾客基于以往的购物体验和对未来的预期,愿意再次光顾当前选择的电子商务网站的意向性。E忠诚是对传统顾客忠诚度的一次进化,因为传统的顾客忠诚度概念是由产品驱动、由营销者控制的,而E忠诚是由分销商驱动、由消费者控制、受技术支持的。E忠诚不是用技术赢得的,而是用长 |
| 关 键 词： | 电子商务网站 顾客忠诚度 忠诚顾客 网络消费者 网络时代 网络购物 忠诚管理 网络安全 互联网企业 路径 |
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