让数据说话--模糊数学在物业企业服务质量等级评价中的应用 |
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引用本文: | 梁娜,张秀丰,安太发,乔忠.让数据说话--模糊数学在物业企业服务质量等级评价中的应用[J].现代经济,2006(3):49-52. |
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作者姓名: | 梁娜 张秀丰 安太发 乔忠 |
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作者单位: | |
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摘 要: | 物业企业服务质量等级评价是一个多因素的评价,采用单因素的评价不可能得到满意的结果。本文运用模糊数学的原理和方法,先确立决定物业企业服务质量的基本指标,进而建立物业企业服务质量等级评价的数学模型,对物业企业的服务质量等级进行客观的评价。
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关 键 词: | 物业企业 服务质量 等级评价 模糊数学 |
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