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| 享受"先发优势"--提升服务质量的关键点 | |
| 引用本文： | 李迎丰.享受"先发优势"--提升服务质量的关键点[J].中国质量技术监督,2004(10):34-36. |
| 作者姓名： | 李迎丰 |
| 摘 要： | 促进服务业发展的措施有很多,包括调整产业政策,建设法制环境,制定服务标准等等.这些层面主要靠国家来完成,对服务业企业来说,提升服务质量则是促进企业发展,打造具有强劲竞争力的名牌企业的关键点.而要提升服务质量,首先要以顾客的需要为出发点.我赞同一些质量管理专家把顾客对服务质量的需要归纳为"舒适与及时,物美与环境,安全与卫生,礼貌与诚信"四句话.认为应该诚信为本,顾客为本,自然为本,让厂大的消费者放心、舒心、赏心. |
| 关 键 词： | 服务质量 关键点 提升 优势 企业发展 竞争力 消费者 名牌 诚信 顾客 |
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