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| 在离网成本上做文章 | |
| 引用本文： | 邸光宇.在离网成本上做文章[J].邮电企业管理,2005(10):21-22. |
| 作者姓名： | 邸光宇 |
| 作者单位： | 甘肃省电信公司武威分公司 |
| 摘 要： | 客户拆机或离网的一个重要原因是离网成本低,既然如此,企业就需要在增加客户离网成本上做些文章。笔者认为,客户离网时要付出的成本包括信息成本、资费成本、劳务成本、习惯成本和心理成本,运营商可采取措施增加这些成本,以降低客户离网率。☆利用在网客户信息资源,推出各种免费信息产品在客户中广泛传播,以增加客户离网的信息成本。客户原有号码信息传播范围小,离网后,客户只需花很少的时间和精力即可将新号码传播出去。对此,电信公司应和客户签订专门的协议,在征得客户同意的前提下,为大客户、商业客户和公众客户量身定制各种类型的号码信… |
| 关 键 词： | 信息成本 文章 劳务成本 心理成本 客户 运营商 企业 资费 |
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