浅议网点排队时间的管控措施 |
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引用本文: | 俞富强.浅议网点排队时间的管控措施[J].邮政研究,2014(3):46-46. |
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作者姓名: | 俞富强 |
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作者单位: | 中国邮政储蓄银行金华市分行 |
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摘 要: | 网点排队问题是广大客户最为关心的银行服务内容之一,如果处理不妥,轻则造成客户投诉,重则导致银行声誉受损。笔者认为,目前造成网点排队问题的主要因素是个别时段业务量过于集中、网点自助设备未充分利用、客户解说引导未到位。网点排队时间的有效管控将有助于网点业务发展和客户维护,能够进一步提升行风形象。对此,笔者提出三条管控网点排队时间的具体措施。
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关 键 词: | 排队问题 网点 管控 时间 大客户 服务内容 客户投诉 自助设备 |
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