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科学运用RATER指数 努力提升用户满意
引用本文:刘伟,谭国琼,伊明,刘应民,初毅.科学运用RATER指数 努力提升用户满意[J].石油工业技术监督,2014(12):69-72.
作者姓名:刘伟  谭国琼  伊明  刘应民  初毅
作者单位:中国石油西部钻探工程有限公司钻井工程技术研究院;
摘    要:企业的发展离不开用户满意。运用RATER指数较为全面地论证了企业和用户的合作关系。同时,对如何科学应用RATER指数,不断赢得用户满意进行了分析和探讨,对实现企业和用户健康发展,合作共赢具有一定的现实意义。

关 键 词:用户满意  RATER指数  信赖度  专业度  有形度  同理度  反应度
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