科学运用RATER指数 努力提升用户满意 |
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引用本文: | 刘伟,谭国琼,伊明,刘应民,初毅.科学运用RATER指数 努力提升用户满意[J].石油工业技术监督,2014(12):69-72. |
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作者姓名: | 刘伟 谭国琼 伊明 刘应民 初毅 |
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作者单位: | 中国石油西部钻探工程有限公司钻井工程技术研究院; |
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摘 要: | 企业的发展离不开用户满意。运用RATER指数较为全面地论证了企业和用户的合作关系。同时,对如何科学应用RATER指数,不断赢得用户满意进行了分析和探讨,对实现企业和用户健康发展,合作共赢具有一定的现实意义。
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关 键 词: | 用户满意 RATER指数 信赖度 专业度 有形度 同理度 反应度 |
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