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| 环球流行“用户满意度” | |
| 引用本文： | 庞培.环球流行“用户满意度”[J].石油工业技术监督,2001(3). |
| 作者姓名： | 庞培 |
| 摘 要： | 用户满意度指数 (ＣＳＩ)是目前许多国家正在积极开展研究和使用的一种新的宏观经济指标和质量评价指标 ,主要用于评价一个国家经济产出的总体质量 ,比较不同经济部门、行业和企业的产品质量 ,为企业改进质量管理、增强市场竞争力和提高经营绩效提供指导。与通常采取的评比、检测、认证等质量评价方式不同 ,用户满意度指数测评是通过量化测量用户对产品的预期质量、感知质量、用户抱怨、用户忠诚等反映用户主观评价和行为趋向的相关变量 ,利用计量经济学模型进行多元统计分析 ,最终得到用户对某一特定产品或某一特定企业的满意度指标。用户… |
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