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| 战略新思维:价值创新 | |
| 引用本文： | 彭相如.战略新思维:价值创新[J].化工管理,2004(3):34-34. |
| 作者姓名： | 彭相如 |
| 摘 要： | 提升顾客价值——从顾客角度重新定义价值。顾客是一项产品或服务是否具有价值以及其所包含的价值量大小的仲裁者。所谓价值,可以被解释为产品或服务所具有的、能够满足顾客需求并且顾客愿意为之支付货币的一组属性。只有顾客感知利得减去顾客感知利失的差额部分越多,顾客享有的价值才越多,而对于如此经营的企业来说,他们的竞争力就越强。改变价值曲线——以超越竞争而赢得竞争。多数企业致力于在做同样事情上比竞争对手做得更好,用价值曲线来描述表现为众多企业在同样或类似的价值曲线上比拼。价值创新的企业应敏锐地对当前的价值提供方式… |
| 关 键 词： | 顾客价值 战略管理 思维模式 创新 客户关系管理 行业标准 顾客忠诚度 营销策略 |
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