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| 优质服务首先要转变观念 | |
| 引用本文： | 秦文庄.优质服务首先要转变观念[J].华北电业,2001(6):1-1. |
| 作者姓名： | 秦文庄 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 今年是国家电力公司确定的“电力市场整顿和优质服务年”，其工作中心在于提高服务质量。如何开展好“电力市场整顿和优质服务年”活动，把供电质量和服务质量提高到一个新水平，“转变观念，创新管理，内强素质，外塑形象”这16个字，就是很好的回答。领会这16个字，最核心的是转变观念。观念是人们对客观事物的认识，是支配人们行为的“司令部”，只有正确的观念，才会有正确的行为。那么，为什么要转变观念？转变观念与创新管理、内强素质、外塑形象，与优质服务又是什么关系？回答这些问题，首先应对观念的实质内涵，以及我们企业中现存… |
To Change Ideas is the First Task in Good Services |
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