智慧能源服务中心建设与运营管理 |
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引用本文: | 吴跃斌,程超,李文.智慧能源服务中心建设与运营管理[J].中国电力企业管理,2020(1):75-76. |
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作者姓名: | 吴跃斌 程超 李文 |
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作者单位: | 国网河北省电力有限公司;国网河北省电力有限公司邯郸供电分公司 |
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摘 要: | 进入新时代以来,随着大数据、人工智能等先进技术的广泛应用以及营销服务模式的不断深化,广大电力客户对营销服务的个性化、便捷化、精准化的感知体验更加注重。作为直接服务广大客户的供电营业窗口,传统的人工服务模式已难以满足客户日益增长的多元化服务需求。2019年以来,随着国家电网有限公司世界一流能源互联网企业建设步伐的加快,对泛在电力物联网在供电智慧服务中心落地实施提出了新要求。如何立足客户需求,拓展智慧服务,推动转型升级,着力构建与社会共赢、与客户共融的新型现代供电服务中心,成为新战略新形势下的一个重要课题。
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关 键 词: | 营销服务 人工服务 转型升级 多元化服务 智慧服务 人工智能 感知体验 国家电网 |
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