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| 电力企业的服务营销 | |
| 引用本文： | 吴运生.电力企业的服务营销[J].中国电力企业管理,2002(1):20-21. |
| 作者姓名： | 吴运生 |
| 作者单位： | 长沙电力学院 |
| 摘 要： | 电力企业服务营销的必要性进入２０世纪７０年代后期，西方学者撰文《从产品营销中解脱出来》，由此产生了服务营销的理论，不仅为蓬勃兴起的服务业提供了营销理念与策略，而且推进了制造业等其它行业开拓出服务这一新的竞争领域。直至９０年代后期，由于中西方学者的深入研究，赋予服务营销许多新的内涵与外延，越来越被理论界与企业界所关注。如今，在服务营销这一新的理论指导下，企业已从价格竞争、质量竞争逐步转变为服务竞争。服务营销是２１世纪企业竞争的焦点，是企业提高市场竞争力的现实要求。电力企业服务营销的必要性表现为：（… |
| 关 键 词： | 电力企业 服务营销 核心竞争力 服务人员 服务体系 |
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