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| 运用动线管理提高便民营业厅服务效能 | |
| 引用本文： | 汪婷婷,邓咏平,王振华.运用动线管理提高便民营业厅服务效能[J].中国电力企业管理,2018(2). |
| 作者姓名： | 汪婷婷 邓咏平 王振华 |
| 作者单位： | 广州供电局有限公司白云供电局; |
| 摘 要： | 正广州市白云区供电面积大、服务客户多、城中村供电难的特殊情况,导致营业厅客服满意度问题严重。文章以客户动线管理为理论基础,通过对白云区人和供电所营业厅改造前、后的调研数据分析,验证了动线管理对提高社区便民型供电企业营业厅服务效能有正向作用,并提出下一阶段研究方向。白云供电局隶属广州供电局有限公司,下设7个供电所,服务广州市白云区222.3万人,占广州市人口总数的17.5%,供电面积达712平方千米,占广州市总面积的9.6%。白云区城中村共54个,占广州市城中村 |
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