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| 价值导向的客户分群——供电企业客户关系管理研究 | |
| 引用本文： | 李闻宇,张勇.价值导向的客户分群——供电企业客户关系管理研究[J].中国电力企业管理,2014(9):52-55. |
| 作者姓名： | 李闻宇 张勇 |
| 作者单位： | 中国南方电网深圳供电局有限公司 |
| 摘 要： | 由市场分析驱动的客户分群模型设计
客户分群的运作原则是群体内部具有最大的相似性、群体之间具有最大的差异性.客户分群必须以终端客户服务产出需求为识别对象,即以客户需求为导向的客户分群,即将有相类似客户需求的客户群体的聚类. |
| 关 键 词： | 客户分群 管理研究 客户关系 供电企业 导向 价值 客户群体 客户需求 |
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