品牌危机类型和应对诉求匹配性对消费者购买意愿的影响

当下越来越多的品牌卷入了各种危机中， 给品牌和消费者带来了不同程度的利益损失。品牌面临不同的危机时， 如何应对才能更有效地修复危机， 维护品牌和消费者关系， 这成为企业关心的核心问题。研究结合危机类型， 应对诉求方式和品牌信任， 探讨了出现危机后品牌应该采用何种应对诉求，能更有效地提升消费者购买意愿。实验结果表明在产品功能型危机情境下， 采用能力诉求能更有效地提升消费者品牌购买意愿， 且品牌能力信任起中介作用； 在价值关联型危机情境下， 采用温情诉求能更有效地提升消费者品牌购买意愿， 且品牌善意信任起中介作用。研究结论对品牌如何有效度过危机提供了借鉴和实际应用价值。