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| 供电企业客户服务质量提升探讨 | |
| 引用本文： | 韦国惠,宋益,曾静,林溪桥.供电企业客户服务质量提升探讨[J].广西电业,2018(5). |
| 作者姓名： | 韦国惠 宋益 曾静 林溪桥 |
| 作者单位： | 南方电网广西公司;广西大学电气工程学院;南方电网广西公司电力科学研究院 |
| 摘 要： | 正对于供电企业来说,电力客户服务质量是企业的生命。随着客户诉求的增多,如何把握客户诉求、提供良好服务,成了目前值得研究的问题。随着消费产业的升级,客户对服务质量的要求越来越高,电力作为一种商品也不例外,用户的诉求从用上电向用好电逐步转变。分析客户投诉问题是改进服务的重要手段,许多行业都利用这种办法针对性地对一些已 |
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