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| 小企业的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 宋述东,谢志华,曹韬.小企业的客户关系管理[J].经济与社会发展,2004,2(4):42-43. |
| 作者姓名： | 宋述东 谢志华 曹韬 |
| 作者单位： | 广西大学商学院,广西,南宁,530004;广西大学商学院,广西,南宁,530004;广西大学商学院,广西,南宁,530004 |
| 摘 要： | 小企业能够强烈地关注顾客，运用各种顾客参与的交流活动，适当地运用情感，与顾客建立一种亲密的关系，从在运用客户关系管理这一新型的营销理论中将比大公司拥有更多“人性”上的优势。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 小企业 情感 人性 |
| 文章编号： | 1672-2728(2004)04-0042-02 |
| 修稿时间： | 2004年2月26日 |
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