| 关于银行客户个人转换行为的实证研究 |
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| 引用本文： | 余湄,郑鸿,乔琰.关于银行客户个人转换行为的实证研究[J].南方经济,2008(8). |
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| 作者姓名： | 余湄 郑鸿 乔琰 |
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| 作者单位： | 1. 对外经济贸易大学金融学院,北京,100029
2. 对外经济贸易大学,北京,100029 |
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| 摘 要： | 本文通过对北京地区随机抽取的商业银行客户样本问卷调查得到的数据建立多个计量模型进行实证分析,发现客户与银行的关系和转换成本对客户转换银行的行为有显著影响:客户与银行之间保持更好的关系可以显著降低客户的转换倾向;客户转换银行所承担的转换成本和转换倾向之间存在明显的负相关关系。这些结论传递给我国商业银行这样一个信息:银行需要重视和改善与现有客户的关系,培养现有客户的忠诚度对维持银行稳定的客户群十分重要,同时银行应该重视对客户转换成本的管理,合理地增加客户转换银行的成本,从而降低客户转换行为发生的可能性。
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| 关 键 词： | 关系 转换成本 转换倾向 |
The Empirical Tests of Bank Customers' Switching Behavior |
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| Mei Yu,Hong Zheng,Yan Qiao.The Empirical Tests of Bank Customers'' Switching Behavior[J].South China journal of Economy,2008(8). |
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| Authors: | Mei Yu Hong Zheng Yan Qiao |
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| Institution: | Mei Yu Hong Zheng Yan Qiao |
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| Keywords: | Relationships Switching Costs Propensity to Switch |
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