关系营销中的关系层次研究——基于利益相关者理论

利益相关者理论自出现以来主要被应用于管理领域，将其应用于营销领域的研究并不多，但是利益相关者理论中的一些成果对于关系营销理论研究具有重要的启示和意义。利益相关忠诚度阶梯模型是将企业的利益相关者分成不同的类型置于阶梯的不同的层次，通过采用不同的战略可以使利益相关者类型发生变化，从一个层次转化为企业所希望达到的层次。将利益相关者理论中的忠诚度阶梯模型引入营销关系的研究中，把企业与利益相关者的营销关系分为五个层次，企业可以在未来的研究中通过研究如何改变关系因素从而使关系达到企业所期望的层次。本文提出的扩展的营销关系分层模型，为今后的关系营销中对营销关系的维持和提升研究提供了新的视角。