顾客满意度评价模型综述

本文通过对顾客满意度概念相关文献的回顾，识别了关于顾客满意度现存的两种主要观点，进而对目前主要顾客满意度评价模型进行了综述，并总结了每种模型的特点，对企业在实施服务营销策略中，进行顾客满意度评价有一定的现实意义。