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| 奏响服务的乐章 | |
| 引用本文： | 魏浩浩.奏响服务的乐章[J].走向世界,2015(16):48-50. |
| 作者姓名： | 魏浩浩 |
| 摘 要： | 身着整洁朴素的工装,言语间脸上挂着明朗的笑容,在银行的柜台里,一眼望去都是这样的年轻人,他们在生活中普普通通,工作中快乐忙碌。刘娟就是这成千上万年轻人中的一位,你甚至看不出她有任何特别的地方。初次见到刘娟,是在年初青岛市参加精神文明建设巡礼活动的现场。因优质的服务,她荣获了2014年青岛市十佳“文明服务明星”称号,荣誉的背后是她勤学苦练与不断的思索钻研。刘娟来自基层银行服务窗口,微笑站立迎送、双手递接、刷卡、敲击键盘、验钞、请 |
| 关 键 词： | 基层银行 刘娟 服务明星 流程创新 精神文明建设 柜面服务 金葵花 操作风险 银监会 流程改造 |
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