指向顾客参与的旅游服务创新研究 |
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引用本文: | 陈丽新.指向顾客参与的旅游服务创新研究[J].开发研究,2011(6). |
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作者姓名: | 陈丽新 |
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作者单位: | 重庆工商大学管理学院,重庆,400067 |
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摘 要: | 本文将顾客参与理论引入旅游服务创新研究之中,认为顾客参与已经成为旅游服务创新的重要维度。顾客参与顺应了从产品经济向服务经济过渡的时代背景,适应了现代服务业以顾客为中心的市场竞争环境,代表着国际创新理论的最新发展趋势,得到了现代信息技术的全面支持;顾客参与也反映着现代旅游产业全面顾客体验的本质要求,有助于旅游服务提供者自身经济价值、社会价值的实现,有助于旅游服务消费者心理需求和精神体验需求的满足。
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关 键 词: | 顾客参与 旅游产业 服务创新 |
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