|
|||||
|
|
| 顾客抱怨下的酒店服务 | |
| 引用本文： | 曹逸凡.顾客抱怨下的酒店服务[J].中国经贸,2008(15). |
| 作者姓名： | 曹逸凡 |
| 作者单位： | 四川大学历史文化(旅游)学院,四川,成都,610065 |
| 摘 要： | 酒店如果能有效管理顾客抱怨,则可以持续改善管理水准和服务质量,提高顾客忠诚度,从而提高酒店的市场绩效和竞争能力.本文在分析如何正确认识酒店顾客抱怨的基础上,提出了酒店应该为抱怨的顾客提供相应周到的服务. |
| 关 键 词： | 顾客抱怨 投诉 酒店服务 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
|
||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
| 设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏 |
|
Copyright©北京勤云科技发展有限公司 京ICP备09084417号 |