| 基于客户价值分析的服务挖掘模型构造 |
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| 引用本文： | 姚克勤,诸葛红娟.基于客户价值分析的服务挖掘模型构造[J].中国经贸,2008(20):59-61. |
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| 作者姓名： | 姚克勤 诸葛红娟 |
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| 作者单位： | 浙江纺织服装学院商学院,浙江宁波315211 |
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| 摘 要： | 本文首先介绍了“服务挖掘”的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程；提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型，并以客户细分模型为例，从客户价值产生过程出发，对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析。
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| 关 键 词： | 服务挖掘 客户价值 客户细分 模型 |
Service-Mining Model Construction Base on Customer Value Analysis |
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| Institution: | YAO Ke-Oin, ZHUGE Hong-Juan (Business School, Zhejiang Textile and Fashion College, Ningbo, China 315211) |
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| Keywords: | Service-Mining Customer value customer segmentation Model construction |
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