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顾客忠诚驱动因素整合模型的建立与比较--基于顾客餐厅选择的实证研究
引用本文:冉宁,曹忠鹏.顾客忠诚驱动因素整合模型的建立与比较--基于顾客餐厅选择的实证研究[J].华东经济管理,2013(6).
作者姓名:冉宁  曹忠鹏
作者单位:1. 重庆三峡学院 经济与管理学院,重庆 404020
2. 东北大学 工商管理学院,辽宁 沈阳 110004
摘    要:针对影响顾客忠诚的驱动因素,国内外学者展开了大量的研究,但是鲜有学者将各个重要因素进行全面的整合.文章通过对现有文献进行系统地梳理,同时重新考察了各驱动因素之间的相互关系,提出四个整合模型,通过对四个模型的分析和比较发现基于信任-感知价值-满意的整合模型对服务行业拟合的最优.研究结论对企业深层次了解顾客忠诚原因大有帮助,也对企业实施以顾客忠诚为中心的关系管理具有重要的借鉴意义.

关 键 词:顾客忠诚  驱动因素  整合模型  顾客关系管理

Comparative Research on the Integrated Models of Drivers of Customer Loyalty——Empirical Study of Customers’ Restaurant Choice
Abstract:
Keywords:customer loyalty  drivers  integrated models  CRM
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