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| 基于顾客满意的物流服务质量评价研究 | |
| 引用本文： | 葛伟,;唐光海.基于顾客满意的物流服务质量评价研究[J].湖北经济管理,2014(14):27-29. |
| 作者姓名： | 葛伟 ;唐光海 |
| 作者单位： | [1]西京学院,陕西西安710123; [2]渭南师范学院,陕西渭南714000 |
| 基金项目： | 本文受陕西省社科基金项目（13SC025）和陕西省教育厅人文社科项目（2013JK0116）支持. |
| 摘 要： | 电子商务的快速发展对物流服务质量的要求越来越高,基于顾客满意的物流服务质量认识和评价理论对企业和政府管理部门的指导作用更明显,其评价理论主要包括PDSQ和LSQ两种,PDSQ主要针对实体物流,其测量指标不能评价物流的整体属性;顾客导向的LSQ评价对物流服务质量的评价比较全面,但其严密性和适用性还有待进一步检验. |
| 关 键 词： | 顾客满意 物流服务 评价 理论综述 |
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