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| 成品油公路运输企业服务满意度定量测评 | |
| 作者单位： | ;1.中国石油天然气运输公司 |
| 摘 要： | 本文通过层次分析法、模糊评价法和TOPSIS法,以中国石油天然气运输公司为例,开展了顾客满意度的定量实证研究。通过研究,填补了成品油公路运输行业顾客满意度相关实证研究的空白,分析出影响满意度的相关关键因素,判别了相关分公司在同一区域中服务优劣的相对性,建立了一套符合行业特点、带有行业特征的顾客满意度分析指标体系,提高了服务回访的科学性和合理性,便于利用决策层进行分析判断。 |
| 关 键 词： | 成品油公路运输 顾客满意度 层次分析法 模糊综合评价法 TOPSIS法 |
Evaluation Research on Service Satisfation of Road Transportation Enterprise of Refined Oil |
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