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| 我国通信业的企业客户忠诚研究 | |
| 引用本文： | 郭琳,李刚.我国通信业的企业客户忠诚研究[J].特区经济,2014(1):217-219. |
| 作者姓名： | 郭琳 李刚 |
| 作者单位： | 西安邮电大学经济与管理学院 |
| 基金项目： | 教育部人文社会科学青年基金项目《基于供应商网络粘性的制造企业价值创新能力提升机理研究》编号(11YJC630094);陕西省教育厅人文社会科学基金项目,编号(11JK0183) |
| 摘 要： | 本文对客户忠诚的内涵及影响客户忠诚的因素进行分析的基础上,以通信业的企业客户为研究对象,构建了我国通信业的企业客户忠诚影响因素模型。实证研究表明,客户信任、客户满意、转换成本及企业形象是影响客户忠诚的关键因素。在此基础上,提出了促进我国通信业企业客户忠诚管理的建议。 |
| 关 键 词： | 客户忠诚 客户满意 客户信任 转换成本 企业形象 |
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