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| 客户服务的需求重点及对策 | |
| 引用本文： | 徐建斌.客户服务的需求重点及对策[J].改革与理论,2002(3):46-47. |
| 作者姓名： | 徐建斌 |
| 作者单位： | 河南省人寿保险公司客户服务中心 |
| 摘 要： | 中国加入WTO,保险行业要按照入世的时间表,开放市场,因而,伴随入世在保险行业喊了十几年的“客户是上帝”的口号,不论是从宏观上制定策略,还是在微观上面对现实,被越来越频繁的提到议事日程,那么客户是谁,到底需要什么?我们该怎样做?客户服务会如何发展?都成为寿险从业者必须考虑的重要课题。 |
| 关 键 词： | 客户服务 保险业 人寿保险 市场竞争 中国 |
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