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基于顾客感知价值的服务企业品牌管理
作者单位:
;1.昆明冶金高等专科学校
摘 要:
本文首先对服务企业品牌管理的意义进行简析,然后在品牌直接影响、服务质量影响以及消费关系影响相关方面,总结企业品牌影响顾客感知价值的因素,进而在顾客感知价值的基础上,从形成顾客为主的服务文化、培养员工队伍以及创新业务流程这几点上,详细分析和阐述服务企业品牌管理措施。
关 键 词:
顾客感知价值
服务企业
品牌管理
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