客户终身价值计量模型研究述评

客户终身价值是企业客户识别和客户关系管理的核心，对于客户终身价值的重要性，学术界和企业界已基本达成共识，并对此开展了大量研究。本文从客户终身价值的计量模型出发，回顾了客户终身价值的交易背景，阐述了主要客户终身价值计量模型，探讨了当前研究的不足以及未来可能的研究方向，并对模型的应用情况进行了总结。