轻视服务小缺陷 酿成顾客大不满

<正> 一、消费无序,商家袖手旁观王含慕名来到一家大型百货商场,看中了一套2000多元的时装,她兴致勃勃地交款,却遇到了意想不到的事。偌大一个涉外商场,刷卡机却不太好使,交一次款要划七八次才能搞定。其实交款的人只有四五个,只是收款效率太低,大家只能排队等候。好不容易轮到王含了,后边却突然伸出一只毛茸茸的大手,收银员小姐也就居然先收了他的。王含心里有气,便提醒小姐:"该轮到我了!"可收银小姐一脸茫然地愣在那:"是吗?"后面那家伙骂骂咧咧地挤上来,原来是一个留着"板寸"的胖子。王含便知道与他有理也讲不清,于是便对收银小姐说:"我一直在排队,难道你没看见吗?"小姐仍装糊涂:"我也没太注意呀!"胖子气汹汹地催收银员快收款开票,然后仍骂骂咧咧地走了。