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| 论如何通过客户对员工的忠诚提升企业的绩效 | |
| 引用本文： | 陆春梅,江若尘.论如何通过客户对员工的忠诚提升企业的绩效[J].黑龙江对外经贸,2010(5):98-99. |
| 作者姓名： | 陆春梅 江若尘 |
| 作者单位： | 1. 安徽财经大学,商务学院,安徽,蚌埠,233041 2. 上海财经大学,上海,200433 |
| 基金项目： | 教育部新世纪优秀人才支持计划 |
| 摘 要： | 在中国强调＂个人关系＂的文化背景下,许多企业的客户更容易形成对员工的忠诚。然而这种个人忠诚既能够提高企业绩效,又会给企业带来客户流失的风险,因此有必要通过培育对企业忠诚的员工,提高企业知识和信息共享的程度,加强客户对员工忠诚的有效管理,使这种个人忠诚转化为对企业的忠诚,从而提高企业的绩效。 |
| 关 键 词： | 客户忠诚度 信息共享 企业绩效 |
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