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| 第三方物流顾客满意度评价指标体系研究 | |
| 引用本文： | 陈志良,陈传宣.第三方物流顾客满意度评价指标体系研究[J].商业时代,2009(22). |
| 作者姓名： | 陈志良 陈传宣 |
| 作者单位： | 浙江医药高等专科学校管理系,浙江宁波,315100 |
| 摘 要： | 本文以我国第三方物流顾客满意度评价指标体系研究为主题,介绍了第三方物流顾客满意度的特性和评价指标体系.拳文认为国内不同学者的研究可以分成企业层5个指标体系说、服务层5个指标体系说、过程层3个指标体系说和信息层7个指标体系说等四个不同模型.最后,根据国内外相关研究提出了今后研究的重点:采用定性和定量相结合寻找顾客满意度关键影响因素、建立顾客满意度指数测评管理机制、以广义的顾客范畴与客户关系管理相结合测评顾客满意度. |
| 关 键 词： | 第三方物流 顾客满意度 指标体系 |
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