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| 基于顾客满意的六西格玛物流管理优化探讨 | |
| 引用本文： | 王升,刘璞,赵魏.基于顾客满意的六西格玛物流管理优化探讨[J].商业时代,2013(19):33-35. |
| 作者姓名： | 王升 刘璞 赵魏 |
| 作者单位： | 燕山大学国际教育与交流中心;河北工业大学经济管理学院 |
| 基金项目： | 河北省社会科学基金项目“政府干预、资源获取与新创企业绩效关系研究”(批准号:HB11GL030);河北省自然科学基金“品牌联合对新创企业成长的影响机理研究——基于复杂适应系统理论视角”(批准号:G2012202068) |
| 摘 要： | 对于制造企业而言,物流管理的水平直接影响到顾客满意度。因此,企业的物流管理优化将为企业带来较好的效果。本文利用六西格玛管理法,结合企业物流的特点,提出改善企业物流管理的解决方法和实施方案,以提高顾客综合满意度;在此基础上评价了将六西格玛管理法运用到物流管理改善的适用性,然后进行基于某制造企业物流改善的实证研究;最后提出应用六西格玛管理法改善物流系统的建议。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 六西格玛管理 物流管理 DMAIC |
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