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| 以真诚赢得顾客的信任 | |
| 引用本文： | 姚霞.以真诚赢得顾客的信任[J].商业时代,2005(4):67-67. |
| 作者姓名： | 姚霞 |
| 作者单位： | 山东五莲经营处第二加油站 |
| 摘 要： | 工作中的一个微笑,一句亲切的话语,于人于己都是有益的。加油过程中,我们会碰到形形色色的客户,怎么办?我总结出自己的方法,那就是"微笑待人",这样,就能把自己的心情调到最佳状态,耐心地对待客户。 一次,我在为一位用户加油时,不小心溢出一些油来,我赶忙赔礼道歉,并将用户的油箱口擦干净。可他还是不依不饶,对我 |
| 关 键 词： | 加油站 中国 服务质量 顾客满意度 成品油零售业 顾客信任度 |
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