电信投诉客户细分及沟通策略 |
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引用本文: | 刘勇,马云峰.电信投诉客户细分及沟通策略[J].商业时代,2007(17):26-27. |
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作者姓名: | 刘勇 马云峰 |
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作者单位: | 1. 华中科技大学管理学院,武汉,430074;武汉科技大学管理学院,武汉,430081 2. 武汉科技大学管理学院,武汉,430081 |
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摘 要: | 要维护客户的忠诚,很重要的就是和客户建立、维持良好的关系。维持关系不仅要提供高品质的产品和服务,还要处理好客户的投诉问题。因为一般来说,投诉的客户是对公司有好感的,或者说本意是不想放弃公司的,因此如果服务人员能够成功处理客户投诉,就能够挽回客户。
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关 键 词: | 客户投诉 客户细分 客户沟通 |
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