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| 服务技术与服务文化构建 | |
| 引用本文： | 朱春青,郑文力.服务技术与服务文化构建[J].商业时代,2005(33):76-76. |
| 作者姓名： | 朱春青 郑文力 |
| 作者单位： | 福州大学管理学院,福州,350002 |
| 摘 要： | 本文首先对服务技术与制造技术加以区分,阐述了服务技术的性质,并从技术性质的角度将组织文化分为制造文化和服务文化。描述了基于服务技术的服务性组织结构和文化特点,提出了服务文化的构建途径。 |
| 关 键 词： | 服务技术 服务性组织 服务文化 |
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