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| 创造服务竞争力优势 | |
| 引用本文： | 张玉明.创造服务竞争力优势[J].商业时代,2003(23):25. |
| 作者姓名： | 张玉明 |
| 作者单位： | 渤海大学旅历学院,锦州,121013 |
| 摘 要： | 服务竞争——现代商业第二次竞争 现代商业的最根本特征是顾客与服务提供者的接触。顾客存购物的同时,也体验着商家提供的服务。由于现代科学技术的突飞猛进,使得厂家提供制造的商品日益完美,信息技术也让消费者轻而易举地获得更多的消费信息,在购买过程中越来越获得有利位置。从短期来看,价格也许有效,但从长期来看,价格战的结果是企 |
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