谈如何提高电力客户联系信息质量 |
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引用本文: | 黄敏如.谈如何提高电力客户联系信息质量[J].环球市场信息导报,2011(3):45-45. |
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作者姓名: | 黄敏如 |
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作者单位: | 广东电网东莞供电局,广东东莞523008 |
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摘 要: | 完整、准确的客户联系信息是供电企业的宝贵财富,是保持和维护客户关系的重要纽带,更是供电企业开展各项供电服务工作的基础。受人口流动加剧、城乡道路门牌名称的更新完善、电话号码升级换代等情况的影响,客户的联系信息变动频繁。而客户很少主动到供电企业更改其联系信息,使供电客户联系信息未能得到及时的维护,信息质量逐步下降,已较广泛地影响客户服务工作。如何提高客户联系信息的质量,维护与客户间的紧密联系,是供电企业目前的需要重点改进的基础工作。
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关 键 词: | 电力 客户联系信息 质量 |
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