加强“痕迹化”管理防范调解不成功风险

在消费调解过程中各方诉求难以兼顾，如某些投（申）诉的对象提出的赔偿金额和诉求无法得到满足，导致调解不成功。也有部分消费者选择拒绝参与调解，对调解过程产生质疑。由于没有留存调解内容和调解过程的详细记录，在应对质疑时，调解人员无法对调解情况有效还原，提出有利证据，有可能会造成行政不作为等情况发生。