浅析中国酒店业的网络危机公关 |
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引用本文: | 朱湖英,廖和平,阳苗苗.浅析中国酒店业的网络危机公关[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2014(12):157-160. |
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作者姓名: | 朱湖英 廖和平 阳苗苗 |
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作者单位: | 湖南科技大学管理学院 |
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基金项目: | 湖南省新型工业化研究基地开发基金“网络时代的经济型酒店危机管理研究”(E41302)的成果之一 |
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摘 要: | 网络危机公关是信息时代企业危机管理的核心内容。酒店业容易受到外界危机的影响,属于脆弱性和敏感性行业,危机公关显得尤为重要。通过了解网络危机公关面临的新特点和内在机理,运用案例分析目前中国酒店业的网络危机公关的应用现状,针对中国酒店业的网络危机公关存在的问题,提出建立危机预防机制、重视不同网络危机公关方式的应用、选择素质好的企业发言人、网络危机公关方式要恰当等对策。
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关 键 词: | 网络危机公关 酒店业 危机处理 预防机制 |
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