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| 零售企业员工情绪劳动的管理研究 | |
| 引用本文： | 万祥露,顾建平.零售企业员工情绪劳动的管理研究[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2013(7X):80-81. |
| 作者姓名： | 万祥露 顾建平 |
| 作者单位： | 南京师范大学 |
| 基金项目： | 教育部人文社会科学规划项目“包容性增长下居民收入提升路径研究”(11YJZH030);江苏省社科基金项目“江苏实施居民收入七年倍增计划的主要路径研究”(11EYB009) |
| 摘 要： | 员工情绪劳动管理对现代零售企业而言,具有重要意义。本文阐述了情绪劳动的内涵及其影响因素,分析了我国零售企业员工情绪劳动的现状,从招聘、培训、绩效评估、员工关系管理和员工职业生涯规划五个人力资源管理环节对零售企业员工情绪劳动管理进行了探讨。 |
| 关 键 词： | 零售企业 情绪劳动 人力资源管理环节 |
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