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| 基于心理预期的零售企业服务补救的博弈分析 | |
| 引用本文： | 陈劲.基于心理预期的零售企业服务补救的博弈分析[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2011(7Z):6-7. |
| 作者姓名： | 陈劲 |
| 作者单位： | 广西师范学院教育科学学院 |
| 基金项目： | 2010年广西教育厅科研资助项目“基于顾客满意的零售企业服务补救策略研究”(201012MS252)的阶段性成果 |
| 摘 要： | 通过基于心理预期的零售企业服务补救博弈分析发现:零售企业对服务失误提供服务补救时必须充分考虑零售企业自身实力、市场情况以及提供服务补救的成本等各种因素,建立起科学合理的服务补救体系,以促进零售企业又好又快发展。同时,政府在规范管理零售企业建立起服务补救体系时,要充分考虑市场情况,根据市场规律做好相关工作。 |
| 关 键 词： | 心理预期 零售企业服务补救 博弈 |
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