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| 汽车维修企业服务质量的顾客忠诚度测评 | |
| 引用本文： | 高婷婷,尹丽丽.汽车维修企业服务质量的顾客忠诚度测评[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2010(4). |
| 作者姓名： | 高婷婷 尹丽丽 |
| 作者单位： | 高婷婷(天津工程师范学院);尹丽丽(北京现代职业技术学院) |
| 基金项目： | 天津工程师范学院校级项目 |
| 摘 要： | 本文通过分析顾客忠诚度的影响因素,建立了一套测评指标体系,并采用模糊综合评价法对其进行测评。最后以汽车维修企业的服务质量为例,进行顾客忠诚度模型的综合测评,为提高汽车维修企业的服务质量提供决策支持。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 服务质量 测评 |
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