关系营销的理论蕴含和本土化探析

关系营销于20世纪90年代开始兴起,并很快成为营销领域的热点话题。关系营销和其他营销策略一样,都是为了同客户建立并保持长期的合作关系,以此来获取更多的市场占有率、实现客户口碑的良性传递、树立企业自身的社会形象、培育企业员工的归属感,关系营销的核心是顾客关系,还包括供应商关系、竞争者关系和内部关系。目前,关系营销广泛应用于我国的很多产业,包括零售业、电信业、新兴的信息产业和商业银行等,中国的特殊国情既有关系营销发展的利好条件优势,同时又有很多现实障碍。