饭店人本管理的思考 |
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引用本文: | 孙静宇,陈丹.饭店人本管理的思考[J].饭店现代化,2006(9). |
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作者姓名: | 孙静宇 陈丹 |
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摘 要: | 做好人本管理,员工才能完全属于你。人力资源对企业来说是一种战略资源,在任何一个企业中,人的因素都是不容忽视的。饭店业是劳动密集型行业,它提供的是以服务为核心的服务组合产品,而员工是服务的提供者。员工的服务意识,服务态度和服务技能不仅会对顾客感知中的服务质量产生影响,而且也会对饭店的市场声誉和经济效益产生影响,所以,员工特别是优秀员工是饭店最宝贵的财富。
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