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| 基于聚类分析的客户金字塔模型研究 | |
| 引用本文： | 孙耀,洪璧.基于聚类分析的客户金字塔模型研究[J].中国电子商务,2011(12). |
| 作者姓名： | 孙耀 洪璧 |
| 作者单位： | 苏州大学东吴商学院,江苏苏州,215021 |
| 摘 要： | 客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法，本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法，以客户消费行为数据为样本，详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果，为企业提供了一种新的的客户细分方法。 |
| 关 键 词： | 客户金字塔模型 客户价值 客户忠诚度 客户细分 聚类分析 |
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