服务得天下 |
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引用本文: | 七夕.服务得天下[J].中国电子商务,2002(11):56-57. |
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作者姓名: | 七夕 |
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作者单位: | |
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摘 要: | 对于IT企业而言,价格战早已令厂家疲惫不堪,IBM、惠普等率先地迈出了向服务转型的步伐。IBM倡导了“IBM就是服务”;惠普推出了“金牌服务”;Oracle说“软件就是服务”。富士施乐认为,用户购买的商品,应该是产品与服务的总和。用户在购买打印机时,除了看得到的、有形的硬件产品外,还应得到更多的增值内容。许多增值内容用户也许看不到,但它隐藏在产品之中,只有将这些增值服务与硬件产品本身全方位结合,才能构成一个完整的产品。
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关 键 词: | 服务 IT企业 市场竞争 |
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