| 关于转换障碍与顾客忠诚关系的研究 |
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| 引用本文： | 侯丽敏,王桂芝.关于转换障碍与顾客忠诚关系的研究[J].中国流通经济,2006,20(11). |
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| 作者姓名： | 侯丽敏 王桂芝 |
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| 摘 要： | 转换障碍是顾客从一个供应商转向另一个供应商过程中所发生的障碍.转换障碍在解释和预测顾客忠诚方面具有与顾客满意同样的价值,它在满意--忠诚链中的调解作用对于保留顾客具有重要意义.文章提出,转换障碍具有行业差异性,即使在同一行业,转换障碍的各维度对顾客忠诚的作用也存在明显的不同.企业应注意测量现有和预期顾客的各类转换障碍,以便更好地将其作为吸引顾客以及保持顾客忠诚总体策略中的一部分来加以管理.
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| 关 键 词： | 顾客忠诚 转换障碍 测量维度 |
An Analysis of the Impact of Switching Barriers on Customer Loyalty |
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| HOU Li-min,WANG Gui-zhi.An Analysis of the Impact of Switching Barriers on Customer Loyalty[J].China Business and Market,2006,20(11). |
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| Authors: | HOU Li-min WANG Gui-zhi |
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