| 品牌信任、顾客满意及关系承诺 |
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| 引用本文： | 俞林.品牌信任、顾客满意及关系承诺[J].中国流通经济,2015(3):101-107. |
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| 作者姓名： | 俞林 |
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| 作者单位： | 无锡职业技术学院经济管理学院，江苏无锡214121; 东华大学旭日工商管理学院，上海市201620 |
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| 基金项目： | 国家社科基金项目“区际产业转移及其对区域经济关系的影响”，教育部人文社会科学项目“新型城镇化进程中农村转移劳动力职业教育研究”，江苏省高校哲学社会科学基金项目“消费者对碳标签食品的认知及支付意愿研究”(项目编号2013SJB6300092)的研究成果之一。 |
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| 摘 要： | 基于消费者认知与情感层面,可从消费者与品牌的互动关系入手,将品牌信任划分为转移信任、经验信任两种类型。数据分析表明,对品牌信任的这种新划分存在于消费者与品牌的交互过程之中,不仅具有合理性,而且具有深远的理论意义。数据拟合分析结果表明,转移信任对顾客满意的直接作用非常明显,转移信任能够引起顾客满意,同时顾客满意对经验信任的作用也非常强,顾客满意能够导致经验信任。关系承诺与顾客满意度及经验信任之间存在因果关系,但也会受到其他因素影响,因此即使消费者对品牌产品满意或获得了经验上的信任,也不一定会长期使用或推荐某个品牌的产品。鉴于此,为更好地建立、发展并保持消费者与企业间的长期关系,改善品牌管理方面存在的不足,企业要适时调整营销战略与策略。一要重视消费者转移信任的建立,关注实质的产品质量与服务,关注顾客需求,为顾客解决消费过程中出现的问题,通过建立企业品牌信任,提高顾客满意度;二要培养具备专业知识的业务人员,为消费者提供准确而有价值的产品信息,赢得消费者信任,强化企业与消费者之间的关系,维持企业与顾客之间的长久关系;三要选择有效的途径进行品牌传播,举办吸引消费者参与的活动等,从建立品牌信任开始进行新产品、新品牌的市场开拓。
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| 关 键 词： | 品牌信任 顾客满意 关系承诺 转移信任 经验信任 |
Research on Brand Trust,Customer Satisfaction and Relationship Commitment |
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| YU Lin.Research on Brand Trust,Customer Satisfaction and Relationship Commitment[J].China Business and Market,2015(3):101-107. |
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| Authors: | YU Lin |
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| Institution: | YU Lin;Wuxi Institute of Technology;Donghua University; |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Brand trust customer satisfaction relationship commitment transfer trust experience of trust |
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